家電高端化,其實(shí)就是人性化

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) | 時(shí)間:2024-06-27 20:14:08

把新冰箱推進(jìn)預留好的柜槽,Vivian才發(fā)現自己又踩坑了,盡管尺寸已經(jīng)量得嚴絲合縫,但由于忘了預留冰箱背部散熱的距離,冰箱最后突出柜體一截。冰箱門(mén)的鉸鏈也跟柜體沖突,門(mén)無(wú)法全開(kāi)。

“做了這么多功課,嵌入式最后還是嵌入了個(gè)寂寞”,她說(shuō)。

搜索小紅書(shū)以后她發(fā)現,各種“種草”“好用”的家電產(chǎn)品背后,由于標準不清晰、功能不實(shí)用等等情況,產(chǎn)品從早期安裝到后期的使用、維護,整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)著(zhù)各式的問(wèn)題。盡管家電已經(jīng)算是家裝領(lǐng)域里最大的標品了,也依然阻止不了消費者前赴后繼地踩坑。

在高端家電消費市場(chǎng)崛起與變遷的過(guò)程中,頭部品牌對技術(shù)的探索,以及對消費者功能需求和心理需求的理解與共情,正在重塑著(zhù)一代人的生活理念。而這種變化,讓電器行業(yè)的存量市場(chǎng),乃至打動(dòng)消費本身創(chuàng )新的競爭,都拓展向一個(gè)新的階段。

家電的進(jìn)化,本質(zhì)是生活的進(jìn)化

過(guò)去,家電作為日常生活中的主要功能性產(chǎn)品,主要目的是滿(mǎn)足基本需求。例如,人們購買(mǎi)冰箱是為了食物保鮮,購買(mǎi)電視是為了觀(guān)看新聞節目。當時(shí),消費者追求的是適合全家使用的功能性和保障型產(chǎn)品。因此,家用電器在功能和外觀(guān)上往往相差無(wú)幾,各品牌的競爭主要集中在產(chǎn)品的耐用性上。

但今天,人們要承擔更多的現實(shí)壓力,需要以個(gè)體形態(tài)去面對這個(gè)光怪陸離、難以理解、具有巨大競爭性與不確定性的世界。再加上隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境逐漸承壓,“家”已經(jīng)成為我們現實(shí)世界中,為數不多能夠充分放松、并被自己掌控的空間。

這個(gè)過(guò)程中,家電的重要性進(jìn)一步得到凸顯,就像我們生活的延伸,拓展了生活邊界,因此也不再是為了提供功能、滿(mǎn)足基本需求的產(chǎn)品,而是構造起他們理想生活場(chǎng)景的一部分。

但現實(shí)情況是,很多家電產(chǎn)品依然無(wú)法滿(mǎn)足人們對生活品質(zhì)的訴求。

舉幾個(gè)例子:

夏天開(kāi)空調,冷風(fēng)直接吹人,很容易帶來(lái)空調病。然而,如果我們將空調調整到完全避人吹,環(huán)境降溫的速度減慢,無(wú)法快速塑造一個(gè)舒適的生活或工作環(huán)境。

人們在新家裝修的時(shí)候為了追求美觀(guān)簡(jiǎn)潔,希望冰箱可以嵌入柜體,但這種復雜的工程很容易踩坑,抖音和小紅書(shū)上肉眼可見(jiàn)各種翻車(chē)案例:預留散熱空間過(guò)多不美觀(guān)、左右預留空間不足冰箱門(mén)打不開(kāi)、墻插占用深度冰箱凸出來(lái)一截等等。另外,冰箱內部不同食材之間交叉污染很難避免,如何延緩食物腐敗是其中的難題。

年輕人買(mǎi)衣服已經(jīng)不光追求顏值,更是會(huì )嘗試各種大牌服裝,以及真絲、羊毛等材質(zhì)的衣物。但這類(lèi)衣服往往有更高的洗護門(mén)檻,普通洗衣機很容易洗壞,大家買(mǎi)完以后不敢放洗衣機洗,干洗店的費用又很高,最后就變成了不敢穿、放在衣柜里落灰。

所以,今天很多人生活體驗的核心矛盾是:消費者對生活品質(zhì)提升的渴望,與家電產(chǎn)品有限的進(jìn)化程度之間的矛盾。

雖然眼下各種創(chuàng )新家電層出不窮,但這些產(chǎn)品多年來(lái)在功能和形態(tài)上變化不大,因此很難為消費者帶來(lái)新的體驗。在消費者的需求還停留在基本生活層面的時(shí)候,這樣的情況并不成問(wèn)題。然而,當消費者在此基礎上對健康、享受等方面產(chǎn)生進(jìn)一步需求時(shí),這些傳統家電產(chǎn)品便顯得遠遠不夠了。最后不僅裝修階段的各種踩坑很難避免,花了冤枉錢(qián)生活可能也沒(méi)有變好,大概率會(huì )后悔。

相信有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的人,都會(huì )有切膚之感。

好生活,從家電“向前一步”開(kāi)始

仔細拆分消費者生活中對家電的訴求,實(shí)際上關(guān)鍵問(wèn)題不在于機器本身參數如何,而是能否突破傳統工作模式、安裝標準、設計水平,減少使用者需要操心的事情,專(zhuān)注于享受生活本身。從機器出發(fā)進(jìn)行的提升參數,實(shí)際上并未突破傳統的范疇,因此也就無(wú)法在功能上產(chǎn)生突破。

當然,在一代又一代踩坑案例的經(jīng)驗總結下,已經(jīng)能看到一些變化在悄悄發(fā)生。比如在眾多品牌中,卡薩帝連續8年穩居高端家電TOP1,實(shí)現7年間13倍增長(cháng)。在家電市場(chǎng)已逐漸呈現出飽和的背景下,算是現象級品牌成長(cháng)的典型案例。6月21日,向生活「致境」——2024思享薈暨卡薩帝致境套系上市發(fā)布會(huì )在重慶舉辦,我們可以看看她是如何解決這一系列問(wèn)題的。

海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌致辭

首先在發(fā)布會(huì )上,一個(gè)驚艷了央視主持人撒貝寧的體驗是,卡薩帝將大自然的“風(fēng)”和“水”搬進(jìn)了家中。

撒貝寧體驗到的舒適“軟風(fēng)”,來(lái)自卡薩帝致境空調以射流勻風(fēng)技術(shù)配合雙塔雙系統功能,模擬山谷中的軟風(fēng)。同時(shí)雙塔分控技術(shù)可以對左右兩個(gè)送風(fēng)塔進(jìn)行獨立控制,一塔避開(kāi)用戶(hù)吹冷風(fēng)維持房間溫度,另一塔則對人吹出室內溫度的常溫軟風(fēng)。

這不僅僅只是“吹兩股風(fēng)”的問(wèn)題,為了能夠精確判斷房間內使用者的具體位置,空調搭載了高精度的毫米波雷達,用以精確感知人體并調節風(fēng)向,實(shí)現“風(fēng)隨人動(dòng)”和“風(fēng)避人吹”。

要知道,在此之前毫米波雷達被主要應用在汽車(chē)、無(wú)人機、工業(yè)機器人等領(lǐng)域。在卡薩帝的技術(shù)加持下,看似傳統的家電搭載上了毫米波雷達,將大自然的風(fēng)帶入了家中。自然與技術(shù)在家中和諧共存,給用戶(hù)帶來(lái)更好的生活體驗。

而撒貝寧喝到的“泉水”,則來(lái)自卡薩帝致境凈水機科研團隊聯(lián)合地質(zhì)專(zhuān)家研制出的鋅鍶礦化科技,采用pcc巖石改性技術(shù),通過(guò)改變巖石的表面積和水與濾材的流經(jīng)距離,來(lái)加速礦物質(zhì)的析出,最終鍶元素含量為每升大于0.2毫克,高于礦泉水的國家標準。鋅元素能增強人體免疫力,鍶元素能促進(jìn)骨骼生長(cháng),預防兒童齲齒。

用戶(hù)在家中喝到的這份山泉水,則“源自”昆侖山??蒲袌F隊為了尋找到優(yōu)質(zhì)水源,聯(lián)合地質(zhì)專(zhuān)家歷經(jīng)10年時(shí)間,在全國集中調研了270多個(gè)水源地、采集了370多份巖石樣本,才最終發(fā)現昆侖山的水是含鋅和鍶量較高的純天然優(yōu)質(zhì)礦泉水,于是他們決定把昆侖山的水作為研究對象,最終帶來(lái)了優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。

其次是在冰箱上,很多食材之所以難以長(cháng)時(shí)間保存,是因為它們含有易氧化物質(zhì),氧化加速果蔬衰老速度,導致其營(yíng)養品質(zhì)及口感下降。為了解決這一問(wèn)題,卡薩帝原創(chuàng )的MSA控氧保鮮科技,使抽屜中氮氧分離,降低氧氣含量,哪怕是不易儲存的荔枝,也可實(shí)現8倍保鮮,讓新鮮、口感、營(yíng)養都不打折。

央視主持人撒貝寧體驗高級定制廚房

此外,為了更進(jìn)一步解決以冰箱、洗碗機、煙機等為首的廚電,在家裝過(guò)程中的設計風(fēng)格統一性、安裝便捷性以及定制化需求,卡薩帝還向前一步,與博洛尼共同推出了高級定制廚房。這是行業(yè)首個(gè)柜電一體企劃設計方案,開(kāi)啟高端廚房柜電一體化定制新時(shí)代,從消費者的角度出發(fā),嘗試去解決廚房裝修階段的各種問(wèn)題,為其定制專(zhuān)屬廚房,展現高定藝術(shù)廚房設計的個(gè)性化,讓他們少操點(diǎn)心。這有別于以往一個(gè)冰箱送到消費者家,放哪里、怎么放甩手不管的售后現象。

最后關(guān)于洗衣護衣,卡薩帝致境洗烘護一體機搭載了能護理高端面料的“月光寶盒”,配合專(zhuān)用織物靚色滋養液,可實(shí)現真絲等面料的塑形和亮色修復。云感射頻技術(shù)還可以將滋養液霧化成微米級的粒子,深入衣物纖維進(jìn)行養護,相當于給衣物做SPA。無(wú)論絲綢、亞麻,還是毛呢大衣的洗滌、護理都能勝任。同時(shí)在烘干機實(shí)現3D透視烘干技術(shù),實(shí)時(shí)監測夾層衣物表面及內部濕度,實(shí)現羽絨、被子等100%智慧判干,衣干即停,解決厚衣物烘不干的用戶(hù)抱怨。

除了這些,致境套系還有無(wú)需鎂棒、不結水垢的水晶膽熱水器;無(wú)需頻繁蹲起、拿取方便的抽屜式洗碗機;AI掌靜脈生物解鎖的智能門(mén)鎖等一系列產(chǎn)品。其整套方案涵蓋16個(gè)品類(lèi),包含18 項原創(chuàng )平嵌、26項原創(chuàng )智慧,并融于5大場(chǎng)景空間。

綜上,如果稍微研究一下卡薩帝在致境套系背后做出的努力,會(huì )發(fā)現這些遠遠不是傳統意義上一個(gè)家電企業(yè)會(huì )探索的領(lǐng)域:使用汽車(chē)和機器人的毫米波雷達、聯(lián)合高端藝術(shù)櫥柜品牌的定制方案、研制專(zhuān)用織物滋養液、實(shí)地探訪(fǎng)270多個(gè)水源地...這些看似不能直接帶來(lái)經(jīng)營(yíng)收益的研究,都是為了能夠向消費者的生活前進(jìn)一步,讓消費者少操心就能得到更舒適的體驗。

卡薩帝的進(jìn)化,本質(zhì)是家電行業(yè)的進(jìn)化

高端化的本質(zhì),其實(shí)就是人性化。

最初,手機的意義在于人類(lèi)彼此之間連接,但這其實(shí)不是人類(lèi)的唯一訴求。人類(lèi)需要的是能在更大的世界中與人、物、信息實(shí)現萬(wàn)物連接,讓自己更加自由,所以智能機出現了。

最初,汽車(chē)的意義在于將人或貨物更高效地運輸到目的地。作為新的乘坐空間,更智能的駕駛和座艙,可以讓人類(lèi)更享受車(chē)上時(shí)光的同時(shí),提升乘坐安全性,所以新能源汽車(chē)出現了。

所有新的技術(shù)在誕生之初,從來(lái)都是粗糲的、以技術(shù)生長(cháng)的方式運作的。而在技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中,也一定會(huì )漸漸變得越來(lái)越符合人的需求,去適應人類(lèi)。

所以,當我們想要過(guò)上更好的生活時(shí),追求的其實(shí)不是華麗、奢靡、昂貴的裝飾材料,而是更注重悅目的設計與舒適的家居體驗,讓我們通過(guò)更好的生活,成為更好的自己。

就像智能手機之于功能機,新能源汽車(chē)之于傳統汽車(chē),卡薩帝在打造的已經(jīng)不是曾經(jīng)我們熟悉的那些個(gè)家電產(chǎn)品,而是結合更多技術(shù)與行業(yè)研究,解決消費者生活需求的“新物種”。

結合卡薩帝過(guò)去18年的發(fā)展路徑不難看出,其能在高端之路上愈行愈遠,實(shí)際上就是洞察人性,并不斷馴化技術(shù)使之適應人類(lèi)需求的過(guò)程。

2007年,卡薩帝洞察到存放大體積食材的需求,推出法式對開(kāi)門(mén)冰箱,實(shí)現大容積、大空間,這也為世界冰箱行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了新品類(lèi);2017年,卡薩帝首創(chuàng )MSA控氧保鮮科技,引領(lǐng)冰箱行業(yè)進(jìn)入微觀(guān)控氧時(shí)代;“分區洗”開(kāi)創(chuàng )了洗衣機“一機雙筒”的先河,解決了家庭衣物混洗難題;“分區送風(fēng)”的空調打破了行業(yè)上“空調一次只能吹出一種風(fēng)”的傳統認知...這些摸著(zhù)石頭過(guò)河的過(guò)程,也是行業(yè)天花板被不斷沖擊的過(guò)程。

根據3月27日海爾智家財報顯示,高端品牌卡薩帝2023年銷(xiāo)售規模是2016年的13倍。其中,卡薩帝冰箱、空調在1.5萬(wàn)+市場(chǎng)份額分別為50%、28%,洗衣機在1萬(wàn)+市場(chǎng)份額達到84%;同時(shí)根據6月19日發(fā)布的2024年《中國500最具價(jià)值品牌》報告,卡薩帝以821.56億元的品牌價(jià)值上榜,連續4次保持每年近百億的品牌價(jià)值增長(cháng)。圖片

其實(shí),有這樣的品牌,是行業(yè)的幸事。

一方面,當我們國家憑借著(zhù)強大的供應鏈成為全球工廠(chǎng)時(shí),本土正有些像卡薩帝一樣有志向的企業(yè)并沒(méi)有停下,開(kāi)始結合自己的工業(yè)優(yōu)勢,探索更高附加值的高端領(lǐng)域家電產(chǎn)品,甚至積極地與海外品牌合作,在海外銷(xiāo)售,提升中國家電的全球影響力。

另一方面,作為行業(yè)標桿的卡薩帝也在被同行不斷學(xué)習,這不僅帶動(dòng)了全行業(yè)的高端創(chuàng )新,也倒逼著(zhù)卡薩帝不能停下腳步吃紅利,而是不斷地創(chuàng )造新的場(chǎng)景與生活方式。

當然,最重要的依然是,消費者過(guò)上了更好的生活。

卡薩帝走過(guò)的這18個(gè)年頭,無(wú)論是消費者規模還是產(chǎn)品形態(tài)都已是今非昔比。但從卡薩帝內部來(lái)看,其核心思想卻始終沒(méi)有變:理解消費者生活中真實(shí)的需求,并為他們通向更好的生活鋪平道路。

可以說(shuō),理解了卡薩帝的崛起,也就理解了家電行業(yè)、以及國人未來(lái)生活方式的發(fā)展方向。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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