海爾智家618:多個(gè)第一,源自用戶(hù)

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) | 時(shí)間:2024-06-21 14:07:38

二十一個(gè)“618”,“回歸用戶(hù)”成為臺的關(guān)鍵詞。

這是因為,消費者們趨于理性,拒絕眼花繚亂的無(wú)腦“投喂”,心中對于自己“想要什么”愈發(fā)清晰,其心智也實(shí)現了從性?xún)r(jià)比,到質(zhì)價(jià)比,再到心價(jià)比的躍升。

性?xún)r(jià)比:買(mǎi)便宜的,價(jià)格為先。各類(lèi)秒殺、滿(mǎn)減吸引消費者下單;

質(zhì)價(jià)比:買(mǎi)好的,產(chǎn)品主導。消費市場(chǎng)細分化,銷(xiāo)售榜單接連涌現;

心價(jià)比:買(mǎi)對的,自身體驗為中心。更傾向于為專(zhuān)業(yè)服務(wù)、品牌價(jià)值買(mǎi)單。

消費者不僅對臺如此挑剔,對于品牌也是如此。

正如『數字品牌榜』所觀(guān)察到的:消費者們對產(chǎn)品的要求正從“有沒(méi)有”向“好、更好”轉變,而想要成為他們心目中的最佳選擇,不僅要給出真正好的產(chǎn)品,更要給出好的科技、好的解決方案、好的生活主張。這考驗的,是品牌與用戶(hù)之間的距離——它需要品牌走在用戶(hù)身側,甚至是前面;需要品牌長(cháng)期保持自己的定力和節奏,以用戶(hù)的真實(shí)需求為地基、向上定義產(chǎn)品價(jià)值;需要日復一日的修煉和累積......

這更是對持續關(guān)注用戶(hù)生活,深度挖掘用戶(hù)細微需求,不斷創(chuàng )新科技與場(chǎng)景的品牌的肯定與回報——在今年“618”智能家居行業(yè)里,海爾智家再次獲得多品類(lèi)份額第一、零售逆勢增長(cháng)引領(lǐng)行業(yè)等多個(gè)第一;同時(shí),在『數字品牌榜』發(fā)布的“618用戶(hù)心智品牌榜-智能家居行業(yè)”榜單中,海爾智家也以62,788,061DB的數字品牌價(jià)值、36.44%的行業(yè)用戶(hù)心智占有率位列榜首;在多個(gè)細分品類(lèi)中,海爾智家的行業(yè)用戶(hù)心智占有率亦穩穩排在第一。

始終把用戶(hù)排在第一,才有銷(xiāo)售和心智的雙雙第一,才有時(shí)代企業(yè)的第一。

做品牌,如同參加一場(chǎng)馬拉松比賽:長(cháng)遠的目標、每一步的堅持以及合適的配速都決定了品牌能否成為行業(yè)里的“尖子生”。也許影響比賽節奏的因素有很多,但品牌最終要面對的終點(diǎn)線(xiàn)前的裁判,永遠都是用戶(hù)以及那些他們亟待滿(mǎn)足的需求。

正因為洞察了這個(gè)顛撲不破的真理,所以在這場(chǎng)漫長(cháng)的賽程中,無(wú)論是順風(fēng)還是逆風(fēng),無(wú)論是起跑還是沖刺,海爾智家所踏出的每一步的節奏,都堅持去和著(zhù)用戶(hù)的鼓點(diǎn),不斷調整自己的配速——不管時(shí)代怎樣變化,無(wú)論科技如何發(fā)展。

這可能不是最討巧、省力的方法,但一定是最能經(jīng)得住時(shí)間考驗、用戶(hù)評判的路徑。

心之所向,被用戶(hù)選出來(lái)的NO.1

心價(jià)比的要點(diǎn)在于“心”,消費者心之所向,才是品牌所歸。

也因此,作為一年里全民、全零售行業(yè)參與的購物節之一,今年的“618”不僅是消費者隨心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的主場(chǎng),也是檢驗品牌張力的重要時(shí)刻——在市場(chǎng)上的影響力及其價(jià)值,表現為品牌的知名度、市場(chǎng)占有率、品牌形象等。

從這個(gè)角度看,如果一個(gè)品牌的多品類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)、市場(chǎng)口碑都能夠領(lǐng)跑于行業(yè),至少能說(shuō)明兩件事情:

第一,這個(gè)品牌在行業(yè)內有極強的用戶(hù)認知和價(jià)值認同;

第二,這個(gè)品牌的產(chǎn)品、服務(wù)不僅高度適配用戶(hù)需求,甚至往往能超預期滿(mǎn)足用戶(hù)所需、所想。這樣集用戶(hù)“買(mǎi)前信任”和“買(mǎi)后認可”于一身的品牌,我們可以稱(chēng)之為被用戶(hù)選出來(lái)的品牌。

海爾智家,就是被用戶(hù)選出來(lái)的NO.1。

自各電商臺預售開(kāi)啟,截至6月18日24:00,海爾智家?jiàn)Z得多個(gè)第一,其中包括冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類(lèi)份額第一,以及零售逆勢增長(cháng)引領(lǐng)行業(yè)、興趣人群增長(cháng)2億+、品牌搜索熱度第一等。此外,在新一輪的“以舊換新”浪潮下,海爾智家成為了用戶(hù)煥新生活默認的首選,參與用戶(hù)增長(cháng)104%,銷(xiāo)額增幅88%。

支撐在多個(gè)第一、銷(xiāo)售高增長(cháng)背后的,是各大品牌之間的深層次角逐較量——用戶(hù)心智?!簲底制放瓢瘛灰?024年5月29日-2024年6月18日為時(shí)間窗口,推出“618用戶(hù)心智品牌榜-智能家居行業(yè)”榜單,海爾智家以62,788,061DB的數字品牌價(jià)值、36.44%的行業(yè)用戶(hù)心智占有率位列榜首。

不僅如此,在冰箱、洗衣機、熱水器、廚電等多個(gè)細分品類(lèi)中,海爾智家的行業(yè)用戶(hù)心智占有率也穩穩排在第一。這意味著(zhù)用戶(hù)在購物臺搜索一臺家電產(chǎn)品時(shí),輸入的關(guān)鍵詞可能并不是“冰箱”“洗衣機”“熱水器”,而是“海爾冰箱”“海爾洗衣機”“海爾熱水器”。

口碑是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)體驗和評價(jià),它反映了產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)品質(zhì)和價(jià)值。需要注意的是,高銷(xiāo)售不一定帶來(lái)好口碑。

我們或許都有過(guò)這樣的購買(mǎi)經(jīng)歷:在各個(gè)臺看到網(wǎng)紅達人種草,抱著(zhù)嘗試的心態(tài)下單后,實(shí)際使用體驗卻遠遠低于預期,而考慮到退換貨的時(shí)間和費用成本,通常會(huì )不了了之。但在大家電這一領(lǐng)域,由于單價(jià)較高,且和日常生活息息相關(guān),所以人們不僅在選擇時(shí)會(huì )相對審慎,還會(huì )在購買(mǎi)后積極對產(chǎn)品的使用以及服務(wù)體驗進(jìn)行評價(jià)。

為了方便大家選擇,618期間,天貓、京東等臺都推出了不同維度的評價(jià)榜單。截至6月18日17點(diǎn),海爾智家入選多個(gè)榜單,尤其在天貓好評榜中,多品類(lèi)位居榜首,收獲了來(lái)自用戶(hù)“給力”“顏值沒(méi)得說(shuō)”“值得信賴(lài)”“高端大氣”的多維度認可。

銷(xiāo)售源自用戶(hù),口碑也源自用戶(hù),品牌給予用戶(hù)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)體驗,用戶(hù)才會(huì )報以好口碑,而好口碑又能直接決定企業(yè)的好業(yè)績(jì)。這一簡(jiǎn)單卻普適的商業(yè)邏輯,在海爾智家得到了具象且生動(dòng)地演繹——有銷(xiāo)售、有口碑的第一,才是用戶(hù)心中真正的NO.1。

因為用戶(hù),第一才有意義

任何形式的比賽、競爭,都并非單純在于對第一的追求,更是對自我價(jià)值、信念的肯定和驗證。

同理,對于海爾智家來(lái)說(shuō),“618”多個(gè)第一,不僅僅是一個(gè)數字上的勝利,更是用戶(hù)對海爾智家品牌價(jià)值的認可,也是品牌對“用戶(hù)至上”理念的驗證。這些“第一”因用戶(hù)而生,因用戶(hù)才有意義。

因為用戶(hù)需要,海爾智家不斷打磨好產(chǎn)品才更有意義。在追求高品質(zhì)的生活里,人們對于家電產(chǎn)品的定義早就跨越了本質(zhì)性能的“要”,衍生出更多維度的“還要”,這也是品牌更新的風(fēng)向標。

比如,冰箱存得久、存得多只是入門(mén)門(mén)檻,存得新鮮才是時(shí)下所需,海爾智家給到的采用全空間保鮮科技的白巧冰箱,能讓蔬菜經(jīng)過(guò)7天的冷藏保鮮后,依然鮮嫩如初;夏天既想24小時(shí)呆在空調房里,又擔心身體會(huì )“抗議”,而海爾洗空氣空調雙風(fēng)道聚合送風(fēng),冷風(fēng)30°上揚不吹人,再加上120°大廣角控風(fēng)設計,風(fēng)速自然和煦輕柔,從此告別“空調病”……只要用戶(hù)生活存在痛點(diǎn),海爾智家就會(huì )在意,并藉此針對性創(chuàng )新迭代,讓下一代產(chǎn)品的體驗永遠更好。

站在用戶(hù)的角度做產(chǎn)品,被用戶(hù)選擇只是時(shí)間的問(wèn)題。選擇就代表信任,如何讓這份信任生根發(fā)芽,變成對品牌的忠實(shí)擁躉?將服務(wù)做得更好正是關(guān)鍵路徑之一。服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的延伸,也正是因為用戶(hù)信任,海爾智家為用戶(hù)提供全流程服務(wù)才更有意義。

海爾智家是行業(yè)內率先開(kāi)啟從送產(chǎn)品到送場(chǎng)景解決方案轉型的品牌,提供從送裝、保養到清潔、維修、移機、換新的全場(chǎng)景服務(wù),并在全過(guò)程與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng),迅速捕捉用戶(hù)的反饋,針對用戶(hù)的具體需求進(jìn)行及時(shí)的調整和優(yōu)化。試想一下,當你想在618“以舊換新”一臺熱水器時(shí),只需要動(dòng)動(dòng)手指進(jìn)行下單,即可“坐享其成”。在海爾智家看來(lái),這本應是智慧家庭的一部分。

無(wú)論是買(mǎi)到好產(chǎn)品,還是享受好服務(wù),最終都指向一點(diǎn)——擁抱美好生活。作為現代生活不可或缺的組成部分,家電已經(jīng)滲入到用戶(hù)的生活日常。但日常并不意味著(zhù)尋常,人們對美好生活的向往,讓海爾智家不斷地探索和締造都更有意義。

在今年“618”來(lái)臨之前,海爾智家就提前發(fā)布了“美好生活煥新”四大主張,即美居、智慧、健康、綠色。為了帶領(lǐng)用戶(hù)探索美好生活的無(wú)限可能,海爾智家在5月31日開(kāi)啟“美好生活季 燃情后陡門(mén) 海爾618美好生活煥新季”直播,打開(kāi)用戶(hù)對于美好生活的想象力,讓原本硬核的原創(chuàng )科技更有生活的味道。從海爾智家“以舊換新”用戶(hù)104%的增幅看來(lái),這四大主張描繪的圖景,恰好切中了人們對理想生活的期待。

歸根結底,海爾智家之所以能夠占據多個(gè)第一,無(wú)非是四個(gè)字:用戶(hù)思維。

然而,正如人們知道巴菲特是因投資成功而位列全球富豪榜,卻沒(méi)有人能夠成為第二個(gè)巴菲特一樣,即使很多品牌知道用戶(hù)想要的不過(guò)是買(mǎi)到好產(chǎn)品、享受好服務(wù)、擁抱美好生活,但卻少有如海爾智家一般做到一項項用戶(hù)滿(mǎn)意——這背后是以用戶(hù)為中心,積淀了數十年的原創(chuàng )科技、生活洞察,才能讓用戶(hù)真正感受到“購買(mǎi)無(wú)憂(yōu),使用安心”。

尖子品牌,成就感來(lái)自附加題

一個(gè)行業(yè)的升級,需要千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企業(yè)的共同進(jìn)化,但細細推敲,率先劃破桎梏、決定產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的,一定是品牌中的尖子。

尖子品牌,總有一種不滿(mǎn)足于標準答案、熱衷于探索附加題的天性,也就是所謂的“內卷”。

站在長(cháng)期主義的角度,這絕非是一種貶義,恰恰相反,行業(yè)的長(cháng)期發(fā)展,靠得就是向上“卷”。因為它能推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng )新以應對激烈的市場(chǎng)競爭,在一定程度上也是利好消費者,能夠花一樣的錢(qián)買(mǎi)更好的產(chǎn)品。

在“內卷”中如何自持,則考驗著(zhù)每一個(gè)品牌的決策智慧與勇氣。有些品牌會(huì )選擇去對標別人,卷渠道、卷參數、卷價(jià)格,在短期內壓對手一頭;但也有些品牌會(huì )堅定自己的長(cháng)期目標,以解決用戶(hù)痛點(diǎn)、改變用戶(hù)生活為方向持續創(chuàng )新。

海爾智家屬于后者。他關(guān)心的不是別人在做什么,而是用戶(hù)真正需要什么,始終堅持人的價(jià)值第一。這個(gè)誕生于1984年的中國品牌,用了40年的時(shí)間,走近、走進(jìn)中國的千家萬(wàn)戶(hù),走向世界家電的巔峰,連續15年是全球家電第一品牌。

每個(gè)企業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)和社會(huì )中,小到吃穿住行,大到社會(huì )進(jìn)步,標準改變了生活日常,也影響著(zhù)行業(yè)走向。

出于尖子品牌的自覺(jué),海爾智家一方面為用戶(hù)做標準,把好科技、好產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在落地到用戶(hù)家里,讓用戶(hù)看見(jiàn)日常生活的美好改變;另一方面也在致力于通過(guò)制定標準為行業(yè)補齊技術(shù)短板,引領(lǐng)、敦促整個(gè)智能家居行業(yè)走向next level,在更大的行業(yè)生態(tài)范圍內,幫助用戶(hù)無(wú)限接近美好生活最優(yōu)解。

洗衣機洗得凈到洗得靜,再到洗得極致呵護;空調吹得快到吹得省心,再到吹得舒適健康;熱水器加熱快到水溫恒定,再到全流程凈化水質(zhì)、全屋采暖分室控溫……40年來(lái),海爾智家每一項原創(chuàng )科技都在促動(dòng)著(zhù)美好生活場(chǎng)景的實(shí)現。

目前,海爾智家有16項國家科技進(jìn)步獎,占家電行業(yè)的2/3,還有12項專(zhuān)利金獎屬行業(yè)最多。同時(shí),在標準領(lǐng)域,海爾智家國家/行業(yè)標準發(fā)布678項,國際標準發(fā)布97項,從衣食住娛方方面面先用戶(hù)之所想,讓用戶(hù)體驗更好、更佳。

從扮演生活必需品,到主動(dòng)創(chuàng )造生活,海爾智家的眾多顛覆性原創(chuàng )科技,不僅成就了一個(gè)個(gè)像“618”一樣的市場(chǎng)高峰,更切實(shí)改變了人們的生活和認知,讓每個(gè)場(chǎng)景槽點(diǎn)轉化為100分的完美體驗,帶動(dòng)著(zhù)一個(gè)又一個(gè)“現象級”家居煥新趨勢。

品牌,是一種信任的承諾,一種體驗的創(chuàng )造,也是海爾智家制勝“618”的底層邏輯——不辜負每一個(gè)用戶(hù)選擇的信任,用真正好的產(chǎn)品、好的科技、好的解決方案、好的生活主張,為用戶(hù)創(chuàng )造更美好的生活體驗。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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