海爾冰箱全球回訪(fǎng):用戶(hù)體驗最寶貴

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) | 時(shí)間:2024-05-27 14:27:30

提及冰箱,人們的首要關(guān)注點(diǎn)就是健康保鮮。因而,搭載領(lǐng)先保鮮科技的海爾全空間保鮮冰箱成為行業(yè)現象級爆款,2023年,其年累份額、年累零售量、年累銷(xiāo)額三大維度全面實(shí)現“一個(gè)品類(lèi)超越一個(gè)品牌”。

而在近期海爾全空間保鮮冰箱品類(lèi)回訪(fǎng)中,不少用戶(hù)在評論“鮮嫩”“新鮮”“保鮮”“不干柴”等之余,還對其智慧飲食、人性化設計等細節體驗給予了高度好評。這些用戶(hù)的體驗評價(jià)既是海爾冰箱寶貴的財富,也是其科技引領(lǐng)的直觀(guān)驗證:每個(gè)看似微小的細節提升,背后實(shí)則都涵蓋了海爾冰箱研發(fā)團隊經(jīng)年累月的努力。也正是堅持“用戶(hù)體驗最大化”,才成就了海爾冰箱品牌零售量全球16連冠的市場(chǎng)地位。

海爾冰箱不僅保鮮強,智慧體驗、產(chǎn)品設計也超前

2023年,冰箱行業(yè)出現了現象級爆品——海爾全空間保鮮冰箱。數據顯示,其單品類(lèi)年累市場(chǎng)份額達到 16.7%;單品類(lèi)年累銷(xiāo)量突破150 萬(wàn)臺;單品類(lèi)年零售額突破 100 億,全面實(shí)現“一個(gè)品類(lèi)超越一個(gè)品牌”。

海爾全空間保鮮冰箱的體驗,用戶(hù)是否滿(mǎn)意呢?在海爾全空間保鮮冰箱發(fā)起的全球回訪(fǎng)中,各個(gè)臺已收集到近2萬(wàn)條用戶(hù)反饋。在用戶(hù)評價(jià)中,“新鮮”“保鮮”“不干柴”等有關(guān)保鮮的評價(jià)占比達72%,對于獲得行業(yè)唯一“中國專(zhuān)利金獎”的海爾冰箱來(lái)說(shuō),憑借為用戶(hù)帶來(lái)達行業(yè)最高的“一級健康保鮮標準”,受到用戶(hù)在儲鮮層面上的好評并不出乎意料。

令人驚喜之處在于,作為首批全空間智慧保鮮艙的嘗鮮者,海爾全空間保鮮·博觀(guān)冰箱的用戶(hù)真正享受到了科技解放雙手的便利?!?4小時(shí)巡航主動(dòng)殺菌,即便食材裝的很滿(mǎn),但是打開(kāi)冰箱聞不見(jiàn)異味”“食材標簽打印很智能,做飯效率翻倍”“冰箱推薦的食譜很適合我,不知道吃啥就問(wèn)它”......不少用戶(hù)紛紛感嘆,原來(lái)冰箱能這么聰明。

除此之外,用戶(hù)對海爾全空間保鮮冰箱帶來(lái)的細節體驗滿(mǎn)意度極高?!比烁泻粑鼰舴奖恪薄耙谎劬湍芸吹匠閷鲜巢?,省得來(lái)回翻找了”“食材裝的很滿(mǎn),但是打開(kāi)冰箱聞不見(jiàn)異味”“抽屜不重,推拉容易不費力”......這些人性化、個(gè)性化的設計受到了用戶(hù)廣泛好評。

科技源自用戶(hù)生活,海爾冰箱解決用戶(hù)飲食痛點(diǎn)

從健康保鮮核心功能獲用戶(hù)點(diǎn)贊,到個(gè)性化設計獲用戶(hù)好評,海爾冰箱基于全球專(zhuān)利6連冠的科技實(shí)力,打造出了全面的好體驗。而在這背后,每個(gè)微小體驗的提升都離不開(kāi)用戶(hù)實(shí)際生活,對其研發(fā)團隊來(lái)說(shuō),最好的靈感來(lái)源地就是用戶(hù)家,通過(guò)不斷入戶(hù)實(shí)地走訪(fǎng),海爾冰箱了解到用戶(hù)真正所需,并以此為中心不斷進(jìn)行科技攻關(guān)。

(圖為海爾全空間保鮮冰箱用戶(hù)張女士的曬圖分享)

此次回訪(fǎng)中,用戶(hù)提及的“智慧殺菌凈味” 就是其中一個(gè)典型代表。研發(fā)團隊調研走訪(fǎng)發(fā)現,不少用戶(hù)反映冰箱食材種類(lèi)太多,混在一起總串味兒,即便是套上保鮮膜也難以避免。為此,海爾冰箱研發(fā)團隊不斷研究、反復實(shí)驗,創(chuàng )新出全空間智能保鮮艙中的AI智凈系統,能夠主動(dòng)感知1300多種食材變質(zhì)異味,自主殺菌凈化,讓異味與細菌等遠離用戶(hù)儲鮮生活。

而類(lèi)似這樣為提升用戶(hù)小體驗不斷進(jìn)行科技攻關(guān)的創(chuàng )新還有很多。比如,為了避免高瓶物品傾倒,其經(jīng)過(guò)上百次重心及開(kāi)門(mén)測試,最終確定95°防傾倒底座為最佳設計角度,解決用戶(hù)不便之處;為了避免抽屜里的食材堆疊看不清,找東西來(lái)回翻騰,其經(jīng)過(guò)上百次人機交互測試,最終確定9°黃金內傾角最適合人觀(guān)看抽屜內部食材,一目了然.;為了用戶(hù)不必夜晚摸黑開(kāi)冰箱,不斷實(shí)驗后創(chuàng )新出人感呼吸燈,當人們距離冰箱1.5米時(shí),燈光便自動(dòng)亮起,打開(kāi)冰箱時(shí),面光源3秒可以調節255級亮度,漸亮的光更加纖柔,不傷眼、更省電.....

在保鮮領(lǐng)域不斷突破上限,在不為人知的領(lǐng)域不斷優(yōu)化整體體驗,海爾冰箱一次次走進(jìn)用戶(hù)家庭,顛覆了人們對冰箱的舊有認知,刷新健康飲食生活新高度。在此過(guò)程中,其也收獲了越來(lái)越多的用戶(hù)信賴(lài),走向更高質(zhì)量的增長(cháng)空間。

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