卡薩帝:品牌的升級源自用戶(hù)的共創(chuàng )

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) | 時(shí)間:2024-03-18 13:09:18

“國際高端、藝術(shù)家電、中國第一”。

當這三個(gè)關(guān)鍵詞匯集在一起的時(shí)候,第一個(gè)浮現在腦海中的品牌會(huì )是什么?

3月13日的海爾智家2024生態(tài)大會(huì )上,海爾集團政企戰略事務(wù)總經(jīng)理,海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌用一組詳細的營(yíng)收數據給出了答案:

“在中國,卡薩帝是絕對的高端市場(chǎng)引領(lǐng)者?!?/strong>

巧合的是,同樣是在這場(chǎng)大會(huì )的舉辦地上海,5年前的同一天,一支百人規模的外商使團進(jìn)入上海新國際博覽中心家電展區,并在海爾展區前,被卡薩帝所展出的精美產(chǎn)品深深震撼。

一家來(lái)自?shī)W地利的媒體用這樣的文字記錄了當時(shí)的場(chǎng)景:

“這臺能夠溫和清潔和護理奢侈品包的洗衣機向人們傳遞了,卡薩帝是如何成為全球領(lǐng)先的家電品牌,以及他們對改善消費者體驗所做出的承諾?!?/p>

作為高端家電的“執旗者”,在歷年的AWE大會(huì )上憑借卓越的產(chǎn)品讓“友邦驚詫”,已經(jīng)成為了卡薩帝的保留曲目。

3月14日,這一品牌再度攜最新科技新品強勢亮相AWE大會(huì ),并憑借全新“致境套系”的發(fā)布,傳遞了品牌不斷向前升級迭代的積極成果。

一、科技與美學(xué),卡薩帝如何閃耀AWE?

作為全球家電品牌的共同盛會(huì ),AWE現場(chǎng)每年的“新品發(fā)布”,可謂車(chē)載斗量。

不同于此前AWE大會(huì )的新品,本次卡薩帝推出的“致境套系”,與其說(shuō)是發(fā)布新家電,不如說(shuō)更像是一次基于現代科技與美學(xué)理念,對家的重新定義和探索。

單從產(chǎn)品結構來(lái)看,本次的“致境套系”就已經(jīng)先聲奪人,一套包含冰洗空廚熱電視等多達28個(gè)型號的產(chǎn)品,幾乎不是在發(fā)布“新品”,而是直接發(fā)布“新家”。

過(guò)去,無(wú)論有多么出色的場(chǎng)景想象力,人們都很難回避家電產(chǎn)品“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”的搭配差異。而依托全球首發(fā)的空間融合方案,卡薩帝本次的“致境套系”,無(wú)疑顛覆了家電品類(lèi)傳統的“上新節奏”。

“致大成、隱于境”的宣發(fā)理念背后,全套成品所塑造的5大場(chǎng)景,不僅讓產(chǎn)品實(shí)現了“所見(jiàn)即所得”,更讓精英群體對家的思考不再抽象,而變得具體、真實(shí)、可感。

另一方面,從“產(chǎn)品品質(zhì)”來(lái)講,本次“致境套系”也堪稱(chēng)極致產(chǎn)品力與藝術(shù)價(jià)值的“強強聯(lián)合”。

中國家電行業(yè)首個(gè)大家電iF設計金獎的卡薩帝致境F+冰箱,到18項原創(chuàng )平嵌科技,再到套系所搭載的26項行業(yè)燈塔級原創(chuàng )智慧,正是這種對家居體驗和美學(xué)的重視,成就了用戶(hù)眼中尊享級的生活體驗。

而在這基礎上,套系整體所主打的“永恒之美”高級博卡灰,結合自然饋贈的真實(shí)肌理,也在和家居生態(tài)的融合中,展現出獨一無(wú)二的空間美學(xué)。

家電與家居,一字之差,又同屬于生活體驗的重要組成部分,本就不該“涇渭分明”。

從這個(gè)角度來(lái)看,本次“致境套系”獨創(chuàng )的“家電、家居融為一體”的設計思路,無(wú)疑將在未來(lái),繼續引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。

最后,從“產(chǎn)品生態(tài)”來(lái)講,“致境套系”也在無(wú)形中,創(chuàng )新了家電品牌新品發(fā)布的模式。

介紹完產(chǎn)品端的細節后,本次新品發(fā)布會(huì ),卡薩帝還預留了相當的時(shí)間,交給前沿機構、知名設計師和戰略合作伙伴,通過(guò)他們的敘述集思廣益,共同為品質(zhì)精英群體帶來(lái)看得見(jiàn)的極智生活。

孟也空間創(chuàng )意設計事務(wù)所創(chuàng )始人孟也,在分享高端私宅設計趨勢時(shí)提到,傳統的家居格局正逐漸被打破,未來(lái)的家居空間應該是既可以分開(kāi),也可以融合,讓有限空間無(wú)限重塑。而作為全球首個(gè)全空間融合成套方案,卡薩帝致境套系恰恰體現了這一觀(guān)點(diǎn)。套系中的每一件家電既可以獨立擺放,也可以嵌入家居,呈現“致大成、隱于境”的極隱美學(xué)。

所謂“全空間融合”,也并不是空洞的概念。AWE現場(chǎng),卡薩帝還與博洛尼首度從品牌層面開(kāi)啟戰略合作,共同打造藝術(shù)家居高定解決方案。前者是主張“與藝術(shù)共居”的國際高端家電品牌,后者是主張“與個(gè)性共生”的高端櫥柜定制品牌,雙方攜手,將加速家電與家居的跨界融合,帶動(dòng)行業(yè)向著(zhù)高端家居一體化方向更進(jìn)一步。

可以說(shuō),致境套系的發(fā)布,詮釋著(zhù)卡薩帝對“高端家電”的全新重塑,也在無(wú)形中,傳遞了這一品牌不斷升級前行的最新成果。

二、為什么做高端,必須要學(xué)卡薩帝?

過(guò)往的三十年里,奔赴高端幾乎是每一個(gè)制造業(yè)品牌的共同夢(mèng)想,尤其是在起于“貼牌代工”的家電產(chǎn)業(yè),對高端的渴望更是人盡皆知。

歷經(jīng)千帆競逐的殘酷淘汰后,卡薩帝最終成為了站在行業(yè)頂峰的品牌。

如果說(shuō)過(guò)去,市場(chǎng)對卡薩帝的認知還停留在“做高端家電的品牌”,那么這一認知可能需要在當下迎來(lái)更新。

某種意義上,同特斯拉之于電動(dòng)車(chē)、蘋(píng)果之于智能手機一樣,卡薩帝已經(jīng)成為了家電產(chǎn)業(yè)“高端概念”的“代言人”和“重塑者”。

所謂的“代言人”,是指卡薩帝在高端賽道所取得的“現象級”成果。

一方面,中國高端家電賽道里,卡薩帝已經(jīng)是獨一無(wú)二,能把所有的產(chǎn)品線(xiàn)都做出競爭力的品牌;財報數據顯示,當前,卡薩帝的冰箱、洗衣機在1W+市場(chǎng)已經(jīng)分別占據了40.3%和83.5%的市場(chǎng)份額,1.5W+空調市場(chǎng)份額也達到28.5%,幾乎實(shí)現了各大品類(lèi)銷(xiāo)量的“全面開(kāi)花”。

另一方面,卡薩帝也是中國高端品牌里,為數不多能贏(yíng)得海外高端用戶(hù)堅定認可的品牌。

相較于很多家電品牌局限于業(yè)內影響力的“高端”,卡薩帝的“高端”則是更進(jìn)一步,轉化為品牌價(jià)值,并深刻融入了高端群體的生活。

瀏覽歐美精英人士、網(wǎng)絡(luò )大V的社交媒體,一個(gè)有意思的現象是,“冷冰冰”的家電產(chǎn)品幾乎很少出現在熒幕面前,而卡薩帝則是其中為數不多的例外。

從意大利王室到德國古堡堡主,從英國欣威克莊園到法國愛(ài)爾夢(mèng)娜城堡,作為備受當地高端人士喜愛(ài)的產(chǎn)品,卡薩帝的身影時(shí)常和奢侈品牌的時(shí)裝、背包一道,出現在各類(lèi)聚會(huì )和日常鏡頭中,成為傳遞高品質(zhì)生活的“高端符號”。

這基礎上,“重塑者”的身份,則是源于卡薩帝對行業(yè)的價(jià)值引領(lǐng)。

不同于行業(yè)將“高價(jià)、高奢、高冷”定義為“高端”,卡薩帝的高端,是有著(zhù)全新思路和價(jià)值取向的“高端”。

在具體的市場(chǎng)銷(xiāo)售中,卡薩帝雖然定位高端,但卻并不“小眾”。

數據證明了全球消費者對這一品牌的廣泛喜愛(ài)。短短7年時(shí)間,卡薩帝實(shí)現了市場(chǎng)規模的13倍增長(cháng),成為了行業(yè)內唯一身兼“平均單價(jià)第一、高端份額第一、復合增速第一”三大記錄的“現象級品牌”。

其次,卡薩帝雖注重品質(zhì),但并不追求奢靡。

卡薩帝的高端,不是靠鑲嵌珠寶、明星代言、浮夸理念打造“土豪風(fēng)”,而是以原創(chuàng )精研科技、空間智序體驗、高端智感生活,為時(shí)代精英定制人人向往的高端生活方式。

從星云套系在細節中的輕奢設計和智慧互聯(lián),到新指揮家套系的全嵌設計展現自然質(zhì)感,再到如今的致境套系,讓家電真正與家居融為一體,從高端產(chǎn)品、高端場(chǎng)景再到高端生活方式,卡薩帝始終走在行業(yè)前列。

不僅如此,面對當前高端家電消費“實(shí)用+美學(xué)”的“價(jià)值消費”新時(shí)代,卡薩帝還更進(jìn)一步,在行業(yè)中率先提出以“科技、融合、生活”為主導的三大藝術(shù)標準,在重新定義高端家電的同時(shí),不斷帶來(lái)圍繞高端生活方式的新變革。

最后,卡薩帝追求超越自我,但也并不封閉。

不同于時(shí)尚行業(yè)以高冷、限量所營(yíng)造的高端氛圍,卡薩帝的高端,則蘊含著(zhù)一種從商業(yè)到品牌層面的開(kāi)放氣質(zhì)?;厥走^(guò)往,除了合作商業(yè)中心、家居品牌,以精智體驗面向對生活品質(zhì)有追求的群體,這一品牌也一直積極擁抱行業(yè)趨勢,在和用戶(hù)共創(chuàng )中保持前行。

三者之中,“與用戶(hù)共創(chuàng )”,不僅是卡薩帝保持引領(lǐng)的戰略秘訣,更是這一品牌持續升級,超越自我的“價(jià)值之魂”。

三、共創(chuàng )品牌:卡薩帝的99步與用戶(hù)的1步

早在去年AWE大會(huì )上,卡薩帝就已經(jīng)官宣基于用戶(hù)趨勢,開(kāi)啟了圍繞品牌、產(chǎn)品和模式三大維度的迭代創(chuàng )新。

三個(gè)月后的那場(chǎng)卡薩帝品牌升級發(fā)布會(huì )上,徐萌13分鐘的演講里,更是27次提到了用戶(hù),并表示:

“在卡薩帝眼中,用戶(hù)不只是和品牌進(jìn)行一次交易的普通消費者,而是最好的設計師、體驗官,更是高端生活方式的創(chuàng )造者……從過(guò)去到現在,卡薩帝一直在為用戶(hù)的需求而生,因用戶(hù)的改變而變。

擁抱市場(chǎng)趨勢,和用戶(hù)共舞,這是寫(xiě)在每一部商業(yè)管理學(xué)著(zhù)作里的“黃金法則”。

然而在具體的高端品牌實(shí)踐中,聆聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn),讓用戶(hù)成為企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng )造者,卻難如登天。用戶(hù)不是企業(yè)員工,他們無(wú)法被量化、也無(wú)法被管理、約束,他們不熟悉品牌的運作模式,甚至如亨利·福特所說(shuō),對自己的需求也不一定完全了解。

如何讓用戶(hù)的聲音融入企業(yè)決策,實(shí)現品牌共創(chuàng )的“雙向奔赴”?

卡薩帝給出的答案是:為了讓用戶(hù)邁出1步,自己先要走99步。

為了讓苛刻的用戶(hù)對卡薩帝充分信任,“all in”品牌,卡薩帝圍繞“產(chǎn)品創(chuàng )新”,一方面以原創(chuàng )科技為支撐,加速迭代核心產(chǎn)品,另一方面也基于場(chǎng)景思路,成功實(shí)現了從“產(chǎn)品”到“套系”的升級跨越。

在卡薩帝的產(chǎn)品矩陣里,冰箱除了保鮮,還能牽頭制定原創(chuàng )《平嵌電冰箱》標準,引領(lǐng)廚居美學(xué);洗衣機除了分區洗護,還能實(shí)現洗干護一體;空調除了帶來(lái)舒適冷暖風(fēng),還可以主動(dòng)感知老人小孩的存在,定制好風(fēng)感。

其先后推出的指揮家、銀河、鑒賞家、光年、星云等高端套系,更是廣受好評,不僅為用戶(hù)提供完整場(chǎng)景解決方案,更傳遞了高端家電用戶(hù)所渴望的,擁有高度便捷性和一致性的生活美學(xué)。

 在這基礎上,為了最大程度上節約用戶(hù)精力,讓用戶(hù)深度沉浸于生活體驗之中,卡薩帝又開(kāi)啟“模式創(chuàng )新”,全面升級服務(wù)模式,將包括售前、售中及售后等在內的全生命周期環(huán)節集成于一個(gè)臺,并不斷延伸品牌觸點(diǎn),以此來(lái)為用戶(hù)提供全流程、高效率的服務(wù)體驗。

今天的卡薩帝,已經(jīng)突破了中國家電傳統的To B經(jīng)營(yíng)模式,首創(chuàng )了用戶(hù)全旅程最佳體驗的新模式。目前,卡薩帝會(huì )員用戶(hù)已突破1200萬(wàn)人,不僅用戶(hù)體驗更好,臺效率也更高。經(jīng)過(guò)觸點(diǎn)、交互、交易、交付、口碑這幾大關(guān)鍵升級,卡薩帝的用戶(hù)正不斷轉化為“終身用戶(hù)”,成為品牌真正的支持者和追隨者。

可以說(shuō),正是得益于上述方面的努力,卡薩帝才能不斷向前,迭代“品牌創(chuàng )新”,以“高端生活方式”的新定位同用戶(hù)見(jiàn)面。

今天,換道高端場(chǎng)景,不僅是消費升級下的必然選擇,更是“時(shí)代的高端”背后的應有之義。如今的卡薩帝,正從用戶(hù)需求的全維度出發(fā),致力于與用戶(hù)共創(chuàng )高端生活方式,2023年,卡薩帝不僅在小紅書(shū)臺實(shí)現了高端品牌關(guān)注度第一,還在全國布局了近300家高端Shopping Mall。

這一過(guò)程中,全球首家卡薩帝藝術(shù)中心也已于2023年12月在南京德基廣場(chǎng)正式啟幕,真正將“家的藝術(shù)”融入了高端生活場(chǎng)景。

從“高端家電”、“高端場(chǎng)景”,到如今的“高端生活方式”,邏輯的迭代背后,是卡薩帝不斷同用戶(hù)與時(shí)俱進(jìn)、與用戶(hù)需求同行,主動(dòng)適應用戶(hù)生活方式的積極改變。

某種意義上,這或許才是卡薩帝17年成就高端家電第一品牌的秘密所在——讓用戶(hù)走出1步并不復雜,但品牌的99步,才是沒(méi)有捷徑的未來(lái)之路。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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