卡薩帝升級服務(wù)標準:家電服務(wù)需向一體化、場(chǎng)景化邁進(jìn)

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) | 時(shí)間:2024-03-15 18:43:29

日前,中央財經(jīng)委員會(huì )第四次會(huì )議提出,實(shí)行大規模設備更新和消費品以舊換新,將有力促進(jìn)投資和消費。而在家電領(lǐng)域,以舊換新政策也給高端家電帶來(lái)了新的機遇。中國家用電器協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)徐東升指出,中國家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入以更新為主的階段,不少用戶(hù)都有以舊換新的需求。而在選擇家電時(shí),用戶(hù)在關(guān)注品牌與產(chǎn)品的同時(shí),也對服務(wù)品質(zhì)有了更高要求。

3月14日,2024中國家電及消費電子博覽會(huì )(AWE2024)在上海新國際博覽中心開(kāi)幕。在A(yíng)WE現場(chǎng),卡薩帝全球首發(fā)致境套系新品,將高端生活由此帶入全嵌時(shí)代。恰逢3·15國際消費者權益日,今年的主題為“激發(fā)消費活力”,而在此期間發(fā)布的致境套系,也引發(fā)了業(yè)界對高端家電服務(wù)的思考。值得關(guān)注的是,卡薩帝在2016年就首創(chuàng )“創(chuàng )藝管家七星服務(wù)標準”,以用戶(hù)為核心驅動(dòng)力打造社群服務(wù)生態(tài),旨在構建售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系,一直以來(lái)也在持續迭代。2024年,卡薩帝再次升級“兩個(gè)專(zhuān)屬、兩個(gè)專(zhuān)業(yè)、三個(gè)專(zhuān)享”服務(wù)標準,引導高端家電服務(wù)向著(zhù)一體化、場(chǎng)景化方向邁進(jìn)。

專(zhuān)屬服務(wù)雙保障:協(xié)調溝通,及時(shí)響應

如今,一體化設計已經(jīng)成為高端家電的趨勢?!?023中國高端家電市場(chǎng)報告》指出,家居一體化升級、個(gè)人品質(zhì)享受、智能簡(jiǎn)潔生活、產(chǎn)品美學(xué)是高端家電市場(chǎng)的四大趨勢。然而,一些高端家電在服務(wù)層面卻未能跟上設計步伐,產(chǎn)品設計未充分考慮家居一體化效果,安裝、售后與用戶(hù)需求脫節等問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。

相較之下,卡薩帝全新升級的服務(wù)標準提供了專(zhuān)屬服務(wù)通道和專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)家的雙重保障。此舉能讓用戶(hù)需求迅速獲得響應,減少傳統服務(wù)中繁瑣的等待和溝通環(huán)節;當家電故障或需要咨詢(xún)時(shí),只要聯(lián)系服務(wù)管家,便能得到上門(mén)調試、講解等一對一定制化服務(wù),免除用戶(hù)后顧之憂(yōu)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)雙支撐:設計精準,安裝精細

作為高端家電,不僅要注重設計,還需要與之匹配的高品質(zhì)服務(wù)。以AWE現場(chǎng)發(fā)布的卡薩帝致境套系為例,雖然為用戶(hù)帶來(lái)了全嵌廚房的美學(xué)新體驗,但也對設計與安裝提出了更高要求。如何讓家電與家居無(wú)縫融合?如何實(shí)現產(chǎn)品的精準嵌裝?

在升級的服務(wù)標準支撐下,卡薩帝以專(zhuān)業(yè)一體化融合設計和專(zhuān)業(yè)一站式精致安裝服務(wù),為用戶(hù)提供了強有力的保障。在設計方面,卡薩帝提供了成套場(chǎng)景設計、嵌入場(chǎng)景設計、柜電一體融合設計服務(wù)。正如AWE現場(chǎng)的致境套系,在設計之初,就考慮了家電家居的融合效果,從尺寸到配色、再到踢腳線(xiàn),都力求與家居環(huán)境完美匹配。而在安裝方面,卡薩帝則能實(shí)現成套送裝、嵌入微改等精細化服務(wù)。

不僅如此,卡薩帝還依托三翼鳥(niǎo)臺,整合家電、家居、家裝等多方資源,為用戶(hù)提供全流程場(chǎng)景服務(wù)方案,這讓選擇了卡薩帝成套家電的用戶(hù),能根據實(shí)際需求享受到全場(chǎng)景設計、成套送裝、單品局改、以舊換新等一站式場(chǎng)景服務(wù)。

專(zhuān)享承諾三重保:全面包修,專(zhuān)享保養,終生保修

除了安裝與設計,卡薩帝還為用戶(hù)提供了專(zhuān)享365天可修/可換包修承諾、專(zhuān)享清洗保養、專(zhuān)享VIP用戶(hù)終生保修的定制服務(wù)。特別對于A(yíng)WE現場(chǎng)發(fā)布的致境套系這類(lèi),成套、全嵌家電來(lái)說(shuō),一旦某款家電因故障更換其他產(chǎn)品,便很難達到原有的一體化效果。但有了專(zhuān)享365天可修/可換包修承諾,用戶(hù)就無(wú)需擔心維修、更換,實(shí)現無(wú)憂(yōu)體驗。

此外,專(zhuān)享清洗保養服務(wù)則對家電進(jìn)行全面、細致的清潔維護。一方面能確保用戶(hù)始終享受高效性能;另一方面更延長(cháng)了產(chǎn)品壽命,提高了用戶(hù)的居家體驗。

而專(zhuān)享VIP用戶(hù)終生保修,更是體現了用戶(hù)對高端品牌的長(cháng)期承諾。通過(guò)對VIP用戶(hù)提供終生保修,既能表明卡薩帝對產(chǎn)品品質(zhì)的自信,也能為產(chǎn)品的全生命周期提供保障,更能讓用戶(hù)獲得差異化的高端服務(wù)體驗。

卡薩帝通過(guò)升級服務(wù)標準,解決了傳統服務(wù)與高端家電不匹配的難題。其全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系,不僅讓用戶(hù)享受了高品質(zhì)家電,更感受到品牌的用心與溫度,也為家電家裝行業(yè)樹(shù)立了全新的標桿。未來(lái),卡薩帝將持續創(chuàng )新迭代服務(wù)體系,為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)舒適、省心省力的高端生活體驗。

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